TEMPI DI CONSEGNA
GUIDA PRATICA PER IL CLIENTE
Ogni servizio di TemaNatale.net viene elaborato individualmente sulla base dei dati comunicati dal Cliente e consegnato in formato PDF all’indirizzo email indicato durante l’ordine.
Di seguito sono riportate le informazioni relative ai tempi di elaborazione, alle modalità di consegna e alle procedure da seguire in caso di dati mancanti o mancata ricezione del documento.
La lettura personalizzata viene normalmente completata e inviata entro 48–72 ore lavorative.
Il termine si applica a tutti i servizi disponibili sul Sito, compresi:
- la lettura del tema natale;
- l’oroscopo mensile personalizzato;
- l’oroscopo annuale personalizzato;
- la sinastria di coppia;
- il consulto Oracle.
Le 48–72 ore lavorative comprendono il tempo necessario per verificare i dati ricevuti, calcolare e rappresentare la carta astrale mediante il software astrologico, elaborare individualmente l’interpretazione e predisporre il documento PDF.
Le letture vengono redatte esclusivamente in lingua italiana e non comprendono consulenze dal vivo, telefoniche o tramite videochiamata.
Quando l’ordine contiene tutti i dati necessari, il termine di 48–72 ore lavorative decorre dalla conferma del pagamento.
Per alcuni servizi sono necessari dati specifici, quali data, ora e luogo di nascita. Per la sinastria devono essere disponibili i dati di entrambe le persone interessate.
Se i dati forniti risultano mancanti, incompleti o richiedono una verifica, TemaNatale.net contatta il Cliente tramite l’indirizzo email indicato nell’ordine. In questo caso il termine di consegna decorre dalla ricezione dei dati completi richiesti.
Fino alla ricezione delle informazioni necessarie non è possibile completare correttamente la carta astrale o l’interpretazione personalizzata. Il Cliente è quindi invitato a controllare con attenzione i dati inseriti prima di concludere l’acquisto.
Il risultato del servizio viene inviato in formato PDF all’indirizzo email indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Non è prevista la spedizione di materiale cartaceo. Il documento viene preparato e trasmesso esclusivamente in formato digitale.
Il Cliente deve indicare un indirizzo email corretto, attivo e in grado di ricevere allegati o collegamenti per il download. La consegna si considera effettuata quando il PDF viene inviato all’indirizzo comunicato dal Cliente.
Dopo l’invio, il Cliente deve controllare la casella di posta utilizzata per l’ordine e anche le cartelle “Spam”, “Posta indesiderata” o eventuali filtri automatici.
Il PDF contiene la lettura personalizzata relativa al servizio acquistato. Eventuali richieste di chiarimento sul contenuto già consegnato possono essere inviate a info@temanatale.net.
In circostanze particolari, la consegna può richiedere fino a 48 ore lavorative aggiuntive rispetto al termine ordinario.
La proroga può rendersi necessaria, a titolo esemplificativo, in presenza di:
- un numero eccezionale di ordini ricevuti nello stesso periodo;
- problematiche tecniche o anomalie del sistema;
- dati incompleti che richiedano ulteriori verifiche;
- circostanze impreviste che rendano necessaria un’attività aggiuntiva per completare correttamente il servizio.
Quando il termine ordinario non può essere rispettato, il Cliente viene informato tramite email. La comunicazione indica, per quanto possibile, la nuova data prevista per l’invio del PDF.
L’eventuale ritardo non modifica la natura del servizio e non comporta automaticamente il diritto al rimborso, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Se il PDF non viene ricevuto entro il termine previsto, il Cliente deve innanzitutto controllare la cartella Spam o Posta indesiderata e verificare che l’indirizzo email indicato nell’ordine sia corretto.
Qualora il documento non risulti comunque disponibile, il Cliente deve contattare info@temanatale.net indicando:
- il nome utilizzato nell’ordine;
- l’indirizzo email di acquisto;
- il servizio acquistato;
- il numero dell’ordine, se disponibile;
- eventuali comunicazioni già ricevute dal nostro team.
TemaNatale.net verificherà lo stato dell’elaborazione, l’indirizzo di consegna e l’esito dell’invio. Se il file non è stato consegnato per un problema tecnico o imputabile al Fornitore, verrà effettuata una nuova trasmissione o adottata la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Se il Cliente comunica un indirizzo email errato o non accessibile e non lo corregge tempestivamente, la consegna potrebbe non andare a buon fine. Le modifiche ai dati dell’ordine possono essere richieste entro 12 ore dal completamento dell’acquisto scrivendo a info@temanatale.net.
Per le condizioni complete relative a ordini, modifiche, rimborsi e assistenza è possibile consultare la pagina “Termini e condizioni” del Sito.
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Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda