1.1 Titolare del sito e fornitore dei servizi

Il sito www.temanatale.net, di seguito il «Sito», è gestito da DG WEB CONSULTING SAGL, con sede legale in Via Serafino Balestra, 3, 6900 Lugano, Svizzera, numero IDE CHE-281.378.590, di seguito «TemaNatale.net» o il «Fornitore».

Per informazioni sui servizi, assistenza sugli ordini, reclami e comunicazioni relative alle presenti condizioni è possibile scrivere a info@temanatale.net.

1.2 Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’acquisto e la fornitura delle letture astrologiche personalizzate disponibili sul Sito. La persona che effettua l’ordine è indicata come il «Cliente».

Le caratteristiche della lettura acquistata sono descritte nella relativa pagina del servizio e nel riepilogo dell’ordine. Tutte le letture sono fornite esclusivamente in lingua italiana, in formato PDF, secondo le modalità e i tempi indicati nelle presenti condizioni. Non sono previste consulenze dal vivo.

Al singolo acquisto si applica la versione delle condizioni resa disponibile al Cliente al momento della conclusione dell’ordine. Eventuali aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente le condizioni degli acquisti già conclusi, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.

1.3 Requisiti per effettuare un ordine

L’acquisto dei servizi è riservato esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni e possiedano la capacità giuridica necessaria a concludere il contratto. Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di soddisfare tali requisiti e di fornire informazioni veritiere.

Il requisito della maggiore età riguarda sempre la persona che effettua l’acquisto, anche quando la lettura richiesta si riferisce a un’altra persona.

Non è prevista una modalità di acquisto regalo. Le richieste che riguardano persone diverse dal Cliente sono ammesse alle condizioni indicate di seguito.

1.4 Dati riferiti ad altre persone

Se il Cliente fornisce dati personali relativi a un altro soggetto, inclusi quelli del partner necessari per la sinastria di coppia, dichiara sotto la propria responsabilità di essere legittimato a comunicarli a TemaNatale.net.

Prima dell’invio dei dati, il Cliente deve avere informato la persona interessata del servizio richiesto, averle messo a disposizione l’informativa privacy di TemaNatale.net e averne ottenuto un’autorizzazione libera, specifica e informata alla comunicazione dei dati, alla loro utilizzazione per la lettura richiesta e alla consegna del relativo elaborato al Cliente.

La sola conoscenza della data, dell’ora o del luogo di nascita di un’altra persona non costituisce un’autorizzazione a utilizzarne i dati per richiedere il servizio.

1.5 Letture riferite a minori

Una lettura relativa a un minore può essere richiesta esclusivamente da un Cliente maggiorenne che eserciti la responsabilità genitoriale sul minore o ne sia il tutore legalmente legittimato.

Il Cliente dichiara di essere autorizzato a richiedere la lettura e a comunicarne i dati, nel rispetto dei diritti del minore e delle autorizzazioni eventualmente richieste dalla legge applicabile. La maggiore età del Cliente, da sola, non attribuisce il potere di disporre dei dati di qualsiasi minore.

1.6 Responsabilità sulle dichiarazioni e protezione dei dati

Il Cliente risponde della veridicità delle dichiarazioni rese e della legittimità della comunicazione dei dati nei limiti previsti dalla legge. In presenza di ragionevoli dubbi sulla legittimazione a fornire i dati, TemaNatale.net può chiedere chiarimenti o elementi di riscontro pertinenti e proporzionati e sospendere temporaneamente l’elaborazione per il tempo necessario a risolvere tali dubbi.

Le dichiarazioni del Cliente non escludono né trasferiscono gli obblighi e le responsabilità che la normativa applicabile attribuisce a DG WEB CONSULTING SAGL per il trattamento dei dati personali. Le modalità del trattamento e i diritti delle persone interessate sono descritti nell’informativa privacy. Per le relative richieste è possibile contattare info@temanatale.net.

2.1 Modalità di elaborazione delle letture

Ogni lettura è elaborata individualmente sulla base dei dati comunicati dal Cliente. Tali dati sono utilizzati per calcolare e rappresentare graficamente la carta astrale mediante un software astrologico.

L’analisi interpretativa della carta e la redazione della lettura personalizzata sono svolte da una persona. I testi delle letture non sono generati mediante intelligenza artificiale. Il software astrologico svolge la funzione di supporto al calcolo e alla rappresentazione della carta.

L’elaborato risultante dall’analisi è consegnato in formato PDF all’indirizzo email indicato dal Cliente, secondo quanto previsto nella sezione dedicata alla consegna.

2.2 Servizi disponibili

Il Cliente può acquistare i seguenti servizi, nei limiti delle caratteristiche descritte nella rispettiva pagina e nel riepilogo dell’ordine:

Ogni acquisto riguarda esclusivamente il servizio selezionato. Nessuno dei servizi prevede un abbonamento, addebiti periodici o rinnovi automatici. Per ricevere una nuova lettura o l’analisi di un altro mese o periodo è necessario effettuare un nuovo acquisto.

Tutti gli elaborati e i chiarimenti relativi alle letture sono forniti in lingua italiana. La residenza del Cliente all’estero non comporta la traduzione del servizio in un’altra lingua. Non sono inclusi incontri, telefonate o consulenze dal vivo.

2.3 Procedura di acquisto e verifica dei dati

Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona il servizio, compila i campi richiesti e, quando previsto, indica il mese o periodo da analizzare oppure le domande da sottoporre.

Prima di completare l’acquisto, il Cliente è tenuto a verificare il servizio selezionato, i dati di nascita, l’indirizzo email di consegna e il prezzo totale riepilogato. Per la sinastria, tale verifica riguarda i dati di entrambe le persone interessate.

La personalizzazione dipende dalle informazioni ricevute. Dati di nascita errati, incompleti o approssimativi possono limitare o modificare il contenuto dell’interpretazione. Se il Cliente non conosce un dato richiesto, deve segnalarlo al Fornitore senza presentare come certo un dato soltanto ipotizzato. Le modalità e i termini per le modifiche successive sono indicati nella sezione «Consegna e modifiche».

2.4 Conclusione del contratto e conferma dell’ordine

Il contratto si conclude quando il Cliente completa la procedura di acquisto, accetta le presenti condizioni e il pagamento risulta effettuato con esito positivo. Restano fermi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge e le condizioni specifiche per l’avvio anticipato della prestazione.

Il Fornitore invia all’indirizzo email indicato dal Cliente una conferma contenente il servizio acquistato, l’importo dell’ordine, le informazioni necessarie sulla prestazione e una copia delle condizioni applicabili su supporto durevole. La conferma riporta inoltre gli eventuali consensi specifici espressi durante l’acquisto.

L’invio dell’ordine e la successiva consegna costituiscono fasi distinte. L’elaborazione della lettura avviene nei tempi indicati nella sezione «Consegna e modifiche», tenendo conto della disponibilità dei dati completi.

2.5 Natura e finalità delle letture

Le letture hanno finalità simboliche, informative e di riflessione personale. Esprimono interpretazioni astrologiche e non costituiscono previsioni certe di eventi futuri o garanzie di risultati in ambito affettivo, professionale, economico o personale.

I contenuti non sostituiscono consulenze mediche, psicologiche, legali o finanziarie e non devono essere utilizzati per formulare diagnosi, scegliere trattamenti sanitari o assumere decisioni professionali che richiedano la valutazione di un soggetto qualificato.

Il Cliente conserva la propria autonomia nelle decisioni personali. Restano fermi gli obblighi del Fornitore di eseguire il servizio pattuito e i diritti inderogabili del Cliente in caso di inadempimento o difformità rispetto alla prestazione promessa.

3.1 Corrispettivi dei servizi

I prezzi dei servizi disponibili sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del servizio o nel riepilogo dell’ordine, sono i seguenti:

Nessun prezzo comporta l’attivazione di un abbonamento, di un rinnovo automatico o di addebiti periodici. Per acquistare una nuova lettura, analizzare un altro mese o sottoporre nuove domande è necessario effettuare un ordine distinto.

3.2 Valuta, imposizione fiscale e prezzo complessivo

Il Cliente visualizza il prezzo e il totale dell’ordine prima di procedere al pagamento. Il totale indica, in modo comprensibile, il corrispettivo del servizio e le eventuali imposte applicabili.

Per gli ordini effettuati dalla Svizzera, al prezzo del servizio viene aggiunta, quando dovuta e applicabile, l’IVA svizzera nella misura prevista dalla normativa vigente, attualmente pari all’8,1%. L’eventuale imposta e il totale aggiornato devono risultare nel riepilogo prima della conclusione dell’ordine.

Per gli ordini effettuati dall’Italia o da altri Paesi si applica il trattamento fiscale previsto dalla normativa vigente in relazione al servizio e alla posizione del Cliente. Il prezzo complessivo dovuto, comprese le eventuali imposte applicabili, deve essere conoscibile dal Cliente prima della conclusione dell’acquisto e non può essere aumentato successivamente per oneri già dovuti al momento dell’ordine.

Eventuali variazioni dei prezzi pubblicati non modificano il prezzo di un ordine già concluso e pagato. Al Cliente si applica il prezzo mostrato nel riepilogo immediatamente prima della conferma dell’ordine.

3.3 Modalità di pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Il Sito rende disponibili esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente attivati nel checkout; la disponibilità può dipendere dal Paese, dalla valuta, dal dispositivo e dai controlli effettuati dal prestatore del servizio di pagamento.

Il Cliente deve seguire le istruzioni visualizzate durante il pagamento e fornire dati corretti. Eventuali verifiche aggiuntive richieste dalla banca, dall’emittente della carta o da Stripe fanno parte della procedura di autorizzazione della transazione.

I dati di pagamento sono trattati nell’ambito dell’infrastruttura Stripe secondo le condizioni e le informative del relativo prestatore. TemaNatale.net non chiede al Cliente di trasmettere tramite email il numero della carta, il codice di sicurezza o altri dati riservati del pagamento.

3.4 Perfezionamento del pagamento e mancata autorizzazione

L’ordine si considera regolarmente pagato solo quando Stripe comunica l’esito positivo della transazione. La semplice apertura della pagina di pagamento, una richiesta di autorizzazione pendente o una ricevuta non confermata non costituiscono prova dell’avvenuto pagamento.

In caso di pagamento rifiutato, annullato o non completato, il servizio non viene elaborato e non decorrono i termini di consegna. Se il Cliente rileva un addebito duplicato, un pagamento sospeso o un’anomalia, deve contattare info@temanatale.net indicando l’indirizzo email utilizzato e, se disponibile, il riferimento della transazione. Il Fornitore verifica la situazione tramite i dati resi disponibili dal prestatore del pagamento.

3.5 Conferma dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, il Fornitore invia all’indirizzo email indicato dal Cliente una comunicazione relativa all’ordine. La comunicazione riporta almeno il servizio acquistato, il prezzo, i dati necessari alla prestazione, le modalità di consegna e le condizioni applicabili.

Il Cliente deve controllare che l’indirizzo email sia corretto e che la comunicazione non sia stata spostata nella cartella di posta indesiderata. La mancata ricezione dovuta a un indirizzo errato o a impostazioni della casella del Cliente non modifica gli obblighi del Cliente di fornire dati corretti, ma non esclude la possibilità di contattare l’assistenza per verificare la consegna.

4.1 Formato e modalità di consegna

Il servizio acquistato viene consegnato mediante un documento in formato PDF inviato all’indirizzo email indicato dal Cliente durante la procedura d’ordine. Non è prevista la spedizione di materiale cartaceo e non è prevista una consulenza dal vivo, telefonica o tramite videochiamata.

Il Cliente deve indicare un indirizzo email valido, accessibile e idoneo a ricevere allegati o collegamenti per il download. In caso di mancata ricezione, il Cliente deve controllare anche la cartella spam o posta indesiderata e contattare info@temanatale.net.

4.2 Termine di esecuzione e consegna

Il servizio viene completato e il PDF viene normalmente inviato entro 48–72 ore lavorative dal momento in cui il pagamento è stato confermato, a condizione che tutti i dati necessari siano già disponibili.

Il termine decorre dal pagamento quando l’ordine è completo. Se il Fornitore richiede dati mancanti, chiarimenti o integrazioni indispensabili per elaborare la carta o la lettura, il termine decorre dalla ricezione dei dati completi richiesti.

La richiesta di dati mancanti viene comunicata all’indirizzo email indicato dal Cliente. Fino alla ricezione delle informazioni necessarie il Fornitore non può completare correttamente la prestazione e il termine di consegna resta sospeso.

4.3 Circostanze eccezionali e ritardi

In presenza di un numero eccezionale di ordini ricevuti nello stesso periodo, problematiche particolari, anomalie del sistema, guasti tecnici o altre circostanze che rendano necessaria un’attività aggiuntiva, la consegna può richiedere fino a 48 ore lavorative ulteriori rispetto al termine ordinario.

Quando si verifica una situazione di questo tipo, il Cliente viene informato tramite email. La comunicazione indica, per quanto possibile, la nuova data prevista per la consegna. Il verificarsi di un ritardo non esclude automaticamente i diritti e i rimedi inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge applicabile.

4.4 Esattezza e completezza dei dati

La lettura viene costruita sulla base dei dati di nascita e delle altre informazioni inserite o comunicate dal Cliente. Un errore nella data, nell’ora, nel luogo di nascita, nel mese selezionato, nell’indirizzo email o nei dati del partner può produrre una carta diversa o impedire la corretta consegna del servizio.

Il Cliente deve verificare i dati prima di completare l’ordine e deve segnalare tempestivamente eventuali imprecisioni. Se un dato non è conosciuto, deve essere indicato come mancante o incerto: il Fornitore non è tenuto a ricostruire o inventare dati non comunicati.

4.5 Richieste di modifica entro 12 ore

Il Cliente può chiedere la modifica dei dati inseriti entro 12 ore dal completamento dell’ordine, inviando una comunicazione a info@temanatale.net. La richiesta deve indicare l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, il servizio ordinato e i dati da correggere o sostituire.

La richiesta viene presa in carico sulla base delle informazioni ricevute. Dopo la scadenza delle 12 ore, la modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile o potrebbe non poter essere applicata alla lettura in corso. In tal caso il Fornitore ne informa il Cliente, senza che ciò costituisca un’automatica rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

Il termine di 12 ore riguarda le modifiche volontarie ai dati dell’ordine. Non limita il diritto del Cliente di segnalare un errore commesso dal Fornitore, una mancata consegna, un file errato o di esercitare i diritti di rettifica previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.

4.6 Mancata consegna e non conformità dell’elaborato

Se il PDF non viene ricevuto entro il termine comunicato, il Cliente deve contattare info@temanatale.net. Il Fornitore verifica l’indirizzo indicato, lo stato dell’invio e l’eventuale presenza di problemi tecnici.

Se il file è danneggiato, non apribile, riferito a un servizio diverso da quello acquistato o presenta un errore imputabile al Fornitore, il Fornitore provvede, in base alla situazione, a correggere il documento, a predisporre una nuova consegna o ad adottare il rimedio previsto dalla normativa applicabile.

5.1 Annullamento dell’ordine e diritti inderogabili

Con il completamento della procedura di acquisto e la conferma del pagamento, l’ordine si intende perfezionato e diviene definitivo. Non sono pertanto ammesse richieste di annullamento o di rimborso fondate sul mero ripensamento del Cliente o sulla successiva decisione di non usufruire del servizio.

La natura personalizzata della prestazione richiede infatti l’elaborazione di un contenuto riferito ai dati specifici comunicati dal Cliente e destinato esclusivamente all’ordine ricevuto.

La presente disciplina opera fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto per il contratto concluso a distanza.

5.2 Avvio anticipato della prestazione e diritto di recesso

Il Cliente può richiedere espressamente l’avvio immediato dell’elaborazione, prima della scadenza dell’eventuale periodo di recesso. Tale richiesta deve essere acquisita mediante un’apposita conferma durante il checkout e deve risultare nella comunicazione di conferma dell’ordine, unitamente alle informazioni previste dalla legge.

Quando la prestazione viene integralmente eseguita, con l’invio del PDF, a seguito di una richiesta valida di avvio immediato, l’eventuale diritto di recesso si estingue esclusivamente alle condizioni previste dalla legge e dopo che il Cliente ha ricevuto le relative informazioni e prestato le conferme richieste.

Il solo pagamento dell’ordine o il semplice invio dei dati non determinano automaticamente la perdita dell’eventuale diritto di recesso.

Se il Cliente esercita validamente il recesso prima del completamento della prestazione, possono applicarsi le conseguenze previste dalla legge per l’attività già eseguita, compreso l’eventuale pagamento proporzionale, solo quando siano state rispettate le condizioni informative e di consenso richieste.

5.3 Esclusione dei rimborsi e rimedi per non conformità

Il Cliente dispone di 12 ore dal completamento dell’ordine per comunicare eventuali errori o variazioni dei dati inseriti, inviando una comunicazione a info@temanatale.net. Qualora la variazione non venga comunicata entro tale termine, il Cliente non potrà successivamente richiedere il rimborso sostenendo che l’elaborato è stato predisposto sulla base di dati inseriti in modo errato, incompleto o non aggiornato.

Dopo l’invio del PDF, che coincide con il completamento della prestazione, non sono ammessi rimborsi per motivi commerciali o soggettivi. Sono compresi, a titolo esemplificativo, il ripensamento, il mancato gradimento dell’interpretazione, il cambiamento delle esigenze personali, l’errata comunicazione dei dati non corretta entro 12 ore, la mancata consultazione del documento e la richiesta di un’interpretazione diversa da quella acquistata.

Restano salvi esclusivamente i diritti inderogabili previsti dalla legge, inclusi i rimedi applicabili qualora il servizio non venga fornito, il PDF non corrisponda al servizio acquistato, il file risulti inutilizzabile o l’elaborato presenti una difformità imputabile al Fornitore rispetto a quanto descritto nell’offerta e nell’ordine.

In tali casi il Cliente deve contattare info@temanatale.net, descrivendo il problema e allegando, ove possibile, il PDF ricevuto. Il Fornitore procederà alle verifiche necessarie e, quando previsto o possibile, alla correzione, alla nuova consegna o all’applicazione del rimedio obbligatorio previsto dalla normativa vigente. Un errore imputabile al Fornitore non viene equiparato a un errore nei dati comunicati dal Cliente.

5.4 Richieste di chiarimento

Successivamente alla ricezione del PDF, il Cliente può contattare info@temanatale.net per richiedere chiarimenti in merito a passaggi, termini o contenuti dell’elaborato che non risultino comprensibili.

La richiesta di chiarimento è finalizzata esclusivamente a rendere più comprensibile quanto già contenuto nell’elaborato. Essa non comprende la redazione di nuove sezioni, nuove analisi, l’esame di temi non inclusi nel servizio acquistato o la risposta a domande ulteriori rispetto all’ordine originario.

Le nuove domande e le richieste di interpretazioni aggiuntive possono essere sottoposte acquistando il servizio Oracle, che prevede la risposta a 3 domande.

5.5 Assistenza e reclami

Per assistenza sull’ordine, problemi di pagamento, mancata consegna, modifica dei dati, chiarimenti o reclami il Cliente deve utilizzare l’indirizzo info@temanatale.net.

Per consentire una verifica più rapida, la comunicazione dovrebbe indicare il nome utilizzato nell’ordine, l’indirizzo email di acquisto, il servizio acquistato e una descrizione chiara della richiesta. Il Fornitore risponde tramite email e può chiedere le informazioni necessarie per verificare l’ordine.

5.6 Uso dell’elaborato e responsabilità del Cliente

Il PDF è realizzato per il Cliente e per il suo uso personale. È vietata la riproduzione o la distribuzione del contenuto a fini commerciali, la pubblicazione integrale online o la rivendita senza il consenso del Fornitore, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge.

Le letture hanno finalità simboliche, informative e di crescita personale. Il Cliente mantiene la piena autonomia nelle proprie decisioni e non può considerare il contenuto del PDF una garanzia di eventi futuri o un sostituto di consulenze professionali.

Il Fornitore non risponde delle decisioni assunte autonomamente dal Cliente sulla base della lettura, nei limiti consentiti dalla legge. Nessuna clausola delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate validamente.

5.7 Legge applicabile e tutela del consumatore

Per i Clienti che agiscono come consumatori restano applicabili le norme inderogabili di tutela previste dalla legge applicabile, comprese quelle del Paese nel quale il consumatore risiede quando tali norme trovano applicazione.

Le presenti condizioni non limitano il diritto del Cliente di rivolgersi alle autorità competenti o al giudice competente secondo la normativa applicabile. Eventuali clausole sulla legge applicabile o sulla competenza territoriale devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.